新加坡服务业外劳配额明年开始收紧，当局昨天推出新计划协助业者转型，重新设计工作内容与改变作业方式，减少人力的需要。

新加坡人力部长杨莉明在首届“服务业转型大会”上致词时宣布，新加坡生产力中心与劳动力发展局联合推出“服务业转型计划”，协助企业达到工作增值高、员工满意度高、生产力高，以及顾客满意度高的目标。

她说，政府希望更多业者会采取行动转型，让服务业整体变得更具竞争力。

“如果这做得好，我希望它也能帮助大家更好地应付客工比率顶限(DependencyRatioCeiling)分阶段降低的情况。”

杨莉明说，截至今年6月，共有1万多家服务业企业利用四年前推出的精益企业发展计划推动转型，精简用人，为了延续转型势头，当局因此推出了最新的服务业转型计划。

“在政府这方面，请放心，我们会继续支持企业的转型之旅。我们同舟共济。”

财政部长王瑞杰今年2月发表2019年财政预算案声明时说，明年1月起，服务业可聘用的中低技能客工，最多只能占公司人手的38%，低于目前的40%，后年1月则进一步调低至35%。

其中，中技能的S准证持有者明年1月起最多只能占公司人手的13%，低于目前的15%，后年1月进一步调低至10%。

着重服务设计和数码化

根据资料，新推出的服务业转型计划涵盖服务设计与数码化两大方面。

服务设计方面，业者将学习如何改善客户服务，包括扩展某些职位的工作内容，提高员工满意度。例如，收银员可接受培训，改当服务大使。

数码化方面，业者则会学习采纳新科技，好让员工从事高增值的工作。例如，使用无线射频识别技术(RFID)简化点货与查看库存的工作，让员工有更多时间与顾客交流。

这项服务转型计划包含两天的课程、六天半的在地培训，以及有生产力顾问从旁协助、为期四个月的指导过程。参加费用共计1万8000元，中小企业可获得九成津贴，非中小企业七成。

自上个月推出试行计划后，共有六家企业参加。当局希望能达到近180家企业的参与目标，预计可惠及1100名服务业员工。