一场新冠疫情的爆发给全民生活带来了冲击和改变，同时也在对整个社会的人文关怀和服务体系的应变能力、服务能力和创造能力提出了更高的要求。作为一个社会福利体系非常健全的国家，西班牙政府、企业和个人都在努力，帮助受新冠健康危机影响最大的人，即65岁以上的人能够更好地适应当下的生活变化。西班牙人相信，善事不论大小，一点点利他的行为，有时都是对社会巨大的回赠。

西班牙的商店纷纷挂上老年人优先排队的牌子，药店送药上门,足球俱乐部成员向他们打电话询问健康情况。如果说自疫情蔓延以来有什么变化的话，那就是在这个社会中的优先顺序，疫情当前，跑得最快或最赶时间的人不再是第一位，而是最需要帮助的人处于优先地位：65岁以上的人。

西班牙老年人大多居住在养老院或者独居生活，而根据卫生部的数据显示，新冠病毒极易在养老院或疗养院等人员集中的环境中传播，因此老年人面临的感染、重症和病亡风险激增。面对这种情况，当地社会纷纷思考怎样从小处着手，缓解新冠肺炎疫情给老年群体带来的影响？

西班牙老年医学和老年学协会主席何塞•奥古斯托•加西亚认为，为应对疫情，西班牙社会变得愈发团结，社会阶层打破了壁垒：“无论是公共部门还是私立企业、年轻人还是其他年龄阶段的人，每个人都参与进来，我们应该以此为鉴。“他先后在ESADE商学院、IESE商学院和巴塞罗那大学学习临床管理、健康服务和企业管理专业，认为来自社会的关注是老年人生活和身心健康的支柱，身体锻炼、良好的饮食和心理健康的关怀是他们能保持健康晚年必不可少的条件。在此基础上，当局必须努力反思目前的护理模式。他表示，疫情下暴露的问题值得引起社会关于老年护理的大讨论，以推动养老院模式的转变。

面对新冠疫情带来的社会变化，西班牙政府行政部门、企业和个人正在作出努力希望能给予受影响最大的老年群体最大帮助。比如，马德里市政府4月30日提出建议早上10点到12点之间，老年人可以优先上街，以便他们在一天中车流和人流较少的时候出行，减少风险。

马德里大区还开通了老年人服务免费专线，在听筒的另一侧，有100名经过特殊培训的志愿者通过电话缓解他们的恐惧，倾听他们的声音。据统计，为了搭建和维护这条线路的畅通，西班牙电信基金会，毕马威会计师事务所，桑坦德银行，OpenValue，雀巢健康科学等公司共捐献80000欧元。

另一个为老年群体提供生活便利的例子是西班牙电信公司，该公司开通了1004信息咨询热线和1002故障报修电话服务热线，优先考虑老年人需求。Movistar通信公司对其1004电话的定位系统进行了升级，使65岁以上需要紧急关注的人可以优先识别自己的身份，进行优先呼叫。这意味着，如果他们打电话保修，电话会直接转到代理公司接通，而不需要像通常情况下先按语音提示操作。

“尽管采取了社交隔离的措施，但疫情危机促进了西班牙社会的代际团结，技术使得我们仍然保持联系，并能够采用不同的工具互帮互助。“这是西班牙老年医学和老年学协会主席何塞•奥古斯托•加西亚的观点。他还认为，社交隔离促进了远程医疗设备的发展，而这些设备的研发和应用是来之不易的。加西亚认为，尽管不同代际对待科学技术的态度上存在差异，但大多数工具都会让很多老年人受益。几乎每个人都已经有了手机，手机应用的使用也越来越广泛。